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在国家产教融合政策持续深化、文旅产业蓬勃升级的大背景下，酒店商务产业学院勇立潮头，充分发挥专业优势，致力于为行业输送高质量复合型人才。4月9日16:00，周晓蝶老师于南洲食堂515见所未见多功能报告厅带来一场以“提升酒店流量和收益的方法”为主题的课程，为同学们剖析酒店线上平台运营的操作方法。

剖析流量根源 抓取引流关键

酒店线上平台运营聚焦流量与转化率，二者直接关联订单与收益。流量从何而来？主要分为基础流量、奖励流量和付费流量。基础流量含门店销量、价格竞争力、评分评价、服务指标四大关键。缺流量时，需找准发力点，或提升销量，或优化价格、改善服务，全方位增强竞争力，吸引客源涌入。

巧设线上酒店名称 精准运营客户行为

酒店名称绝非简单标识，它与流量紧密相连。用户不同的行为路径带来不同的结果，因此，命名时要精准“提取关键词”。考虑客源及城市属性，优先选用非商圈特色词，如靠近景点、地铁等，融入地域亮点，让酒店在搜索中精准被用户捕获。

精细化房态巧控制 预留房设置促管理

预留房是提高用户体验感的妙招，为到店顾客预留安心，给潜在客户营造紧迫感，刺激下单。预留房数量的设置是关键，既能促预订，又能够较好防范“爆房”的现象。

合理设置钟点房 开拓增收新路径

如今住宿市场多元，钟点房也是为酒店创收的关键，通过分析目标群体、用户需求、灵活设置时间段及合理定价，给用户带来较好体验感的同时，为酒店激活闲置时段，增加收益。

提升转化有方法 竞对数据是关键

竞对数据分析是酒店营销关键，却常遇市场调研不够深入的难题，此时，线上问答可“破冰”。周老师抛出问题“用户在住宿时关心的点是什么”，此时带领同学们通过美团础笔笔的酒店问答列表找寻答案，根据用户提问最多的关键词，将热度排名前五的服务尽可能提供，并通过及时回复列表中的提问、评论区回复时额外宣传酒店品质服务、特色等优势，为后续的潜在客户提供参考、解答疑问，提高沟通效率的同时，推动转化率稳步上升。

讲座尾声，周晓蝶老师启发同学们畅想新建酒店规划，强调运营酒店需全面权衡名称、选址、房型、价格、流量获取等要素，提前规避风险。本期课程为同学们揭开酒店线上平台运营时获取流量、提升收益的实操技巧，为未来投身酒店业筑牢知识根基。

撰稿人：李惠宁 周祥宇

图片：张璐

酒店商务产业学院供稿